Na začátku vývoje aplikace máte jasné zadání, konkrétní funkce, deadline i rozpočet. Ale otázka, na kterou se často zapomíná, zní: Bude se v aplikaci lidem dobře pracovat? A právě v odpovědi na ni hraje klíčovou roli UX – user experience design.
Ve světě softwaru, kde rozhoduje nejen to, co aplikace umí, ale i jak se s ní pracuje, znamená UX daleko víc než „hezké rozhraní“. Je to disciplína, která zajišťuje, že uživatelé vaši aplikaci pochopí, najdou v ní to, co potřebují, a budou ji rádi používat – i pod tlakem, ve spěchu nebo na mobilu.
UX designér není grafik. Neřeší, jestli bude tlačítko vypadat hezky. Řeší, jestli ho lidé vůbec najdou, pochopí a použijí správně. Jeho úkolem je vcítit se do uživatelů, pochopit jeho potřeby, kontext i způsob práce – a podle toho navrhnout strukturu rozhraní:
Správně navržené UX rozhoduje o tom, jestli budou lidé systém skutečně používat, nebo ho obcházet. V interních nástrojích ovlivňuje rychlost práce a zaškolení, v e-commerce zase to, kolik lidé utratí a jestli se vrátí. UX je zkrátka to, co určuje, jestli projekt bude fungovat těm, pro které je určený.
„Krásný promyšlený design občas není potřeba. Ale UX by se měl řešit vždy, protože správně vyřešené UX významně ovlivňuje, jestli bude projekt úspěšný.“
Lucie Kleskeň Remeňová, UX designérka, LinkSoft
Pokud se s uživatelským zážitkem nepočítá od začátku, vývoj se může zkomplikovat i prodražit. Čím dřív se při vývoji začne řešit UX, tím méně nejasností v ovládání a hierarchii aplikace vzniká. UX designér by měl ideálně spolupracovat s analytiky i vývojáři – sleduje, kde návrh ovlivňuje technologii, a navrhuje řešení, která dávají smysl jak pro uživatele, tak pro efektivitu vývoje.
„Často za námi přijde klient s tím, že vzhled stačí základní a že je důležité to, co to umí. Pak aplikaci navrhuje třeba programátor s citem pro vizuál. Jenže UI, tedy vzhled, není totéž, co UX, tedy použitelnost. Co může zpočátku vypadat dobře, naráží na limity v momentě, kdy začne aplikace bobtnat a přibývá složitých interakcí. Najednou je všechno nepřehledné, barvy nelogické, chybí hierarchie informací – a celé se to musí předělat.“
Lucie Kleskeň Remeňová, UX designérka, LinkSoft
Zásadní otázkou je, co je pro danou aplikaci primární rozhraní. Někdy je to mobil (například pro práci v terénu), jindy desktop (u rozsáhlých systémů). Podle toho se volí i přístup: mobile first nebo desktop first. Rozhodnutí o tom, který přístup zvolit, by mělo padnout už na začátku projektu.
“Jestli je vhodný mobile first nebo desktop first byste si měli vyjasnit už při analýze. To je další z mnoha důvodů, proč analytik a UX designér musí spolupracovat už od začátku.”
Lucie Kleskeň Remeňová, UX designérka, LinkSoft
Samostatnou kapitolou je mobilní rozhraní. Chování uživatelů na mobilu se dramaticky liší – a stejně tak by měl vypadat i návrh.
„Lidé na mobilu pracují jinak: drží zařízení v ruce, ovládají ho palcem, často v pohybu nebo rušném prostředí. Potřebují se rychle zorientovat, najít informaci nebo provést konkrétní úkon – bez složitého klikání. Když jim tam zkopírujete komplexní systém z desktopu, ztratí se – nebo to rovnou zavřou.“
Lucie Kleskeň Remeňová, UX designérka, LinkSoft
To ale neznamená, že mobilní verze nemůže být funkčně bohatá. I v aplikacích jako jsou e-shopy, reportingy nebo CRM systémy mohou lidé na mobilu porovnávat data, vyplňovat formuláře nebo řešit část procesů. Důležité je, aby to celé dávalo smysl v mobilním kontextu:
V LinkSoftu stavíme aplikace, které nejsou jen funkční, ale použitelné. UX design bereme jako součást vývoje – od prvních nákresů přes návrh logiky rozhraní až po testování s reálnými uživateli.
Ukážeme vám, jak může UX ovlivnit spokojenost uživatelů, rychlost adopce i efektivitu celého systému.
